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中華會計網校

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銀行網點標準化服務流程

價   格:
¥200.00
可參與活動:

網校全新推出正保幣,在消費時,可按照實際支付金額回饋正保幣,正保幣可抵扣現金。詳情>>

  • 累計課時:3
  • 聽課形式:網絡錄播
  • 學習時限:6個月
  • 主講教師:陳淺
  • 上課時間:聽課權限開通日
  • 所屬類別:網點綜合管理

授課名師

  • 陳淺

    某商業銀行服務內訓師,擁有八年的服務提升管理經驗和培訓實戰經驗,一直專注于銀行服務與商務禮儀的研究與提升,善于抓住用戶核心需求和實際問題進行培訓,在網點人員管理與服務方面有獨到的見解及培訓理念,服務用戶實戰性強。

    授課特點:根據實際工作特點設計情境案例演練,以優雅的儀態真正的做到言傳身教。

培訓對象

網點負責人、支行長、網點主任、大堂經理等網點工作人員

課程介紹

銀行網點是銀行為了有效而便利地滿足客戶對金融產品和服務的實際需求和潛在需求而設立的營銷機構和服務窗口。對于一般的客戶而言,銀行內部的系統如何優秀他們很難看到和很難了解,其對銀行評價基本來自于從各種銀行渠道獲得服務體驗,這是最為直接的感性認識。而銀行的網點則是銀行最基礎也是最重要的服務渠道。作為網點工作人員,如何提升客戶服務滿意度,如何規劃合理的服務流程,本課為您一一揭曉。

課程大綱

1、銀行網點營業環境

2、專業的服務形象

3、服務紀律

4、柜面服務流程

5、理財經理服務流程

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