財稅實務 高薪就業 學歷教育
APP下載
中華會計網校

中華會計網校

如何提高大堂經理服務水平

價   格:
¥120.00
可參與活動:

網校全新推出正保幣,在消費時,可按照實際支付金額回饋正保幣,正保幣可抵扣現金。詳情>>

  • 累計課時:3
  • 聽課形式:網絡錄播
  • 學習時限:6個月
  • 主講教師:陳淺
  • 上課時間:聽課權限開通日
  • 所屬類別:大堂業務

授課名師

  • 陳淺

    某商業銀行服務內訓師,擁有八年的服務提升管理經驗和培訓實戰經驗,一直專注于銀行服務與商務禮儀的研究與提升,善于抓住用戶核心需求和實際問題進行培訓,在網點人員管理與服務方面有獨到的見解及培訓理念,服務用戶實戰性強。

    授課特點:根據實際工作特點設計情境案例演練,以優雅的儀態真正的做到言傳身教。

培訓對象

大堂經理及欲從事大堂經理崗位的人員

課程介紹

不斷提高大堂經理的服務質量才能滿足復雜多變的客戶的需求,提升銀行整體服務水平。大堂經理要主動了解客戶意圖,收集表格以外的信息,主動提供與客戶業務相關的提示,以便滿足不同客戶的金融服務需求。

課程大綱

1、優質客戶服務的五項軟性指標:主動性

2、優質客戶服務的五項軟性指標:親切感

3、優質客戶服務的五項軟性指標:響應性

4、優質客戶服務的五項軟性指標:可靠性

5、優質客戶服務的五項軟性指標:移情性

你可能還需要

15选5胆拖复试表